Regulamin sprzedaży

§ 1. Sprzedawca

Sprzedawcą i administratorem serwisu arthrovia24.pl jest Arthrovia Polska Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Chłodna 51, Warsaw Trade Tower, 13. piętro, Biuro 1309, 00-867 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000847391, NIP 527-419-83-62, REGON 381 749 263. Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy KRS.

Kontakt: telefon +48 22 394 7815, e-mail pomoc@arthrovia24.pl. Biuro zamówień pracuje w poniedziałki–piątki w godzinach 08:00–21:00, w soboty 09:00–21:00, w niedziele 09:00–20:00.

§ 2. Przedmiot sprzedaży

Przedmiotem sprzedaży jest Arthrovia — maść do stosowania zewnętrznego w opakowaniu 50 ml, zgłoszona jako produkt kosmetyczny w europejskim portalu CPNP. Skład, sposób użycia i informacje o przeciwwskazaniach podajemy na opakowaniu oraz na stronie skład Arthrovia. Produkt nie jest produktem leczniczym i nie zastępuje leczenia zaleconego przez lekarza.

§ 3. Składanie zamówienia

1. Zamówienie składasz przez formularz w serwisie, podając imię i numer telefonu.
2. Konsultant kontaktuje się telefonicznie w godzinach pracy biura, potwierdza adres dostawy, liczbę opakowań i koszt przesyłki.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie telefonicznego potwierdzenia zamówienia przez Kupującego.
4. Jeżeli konsultant nie uzyska połączenia w ciągu trzech prób w dwóch kolejnych dniach roboczych, zamówienie zostaje anulowane bez żadnych konsekwencji dla Kupującego.

§ 4. Cena i płatność

Cena Arthrovii wynosi 147 zł za opakowanie 50 ml. Cena katalogowa producenta to 294 zł. Wszystkie ceny są cenami brutto i zawierają podatek VAT.

Formą płatności jest pobranie przy odbiorze — należność przekazujesz kurierowi w chwili doręczenia przesyłki. Nie pobieramy przedpłat ani danych kart płatniczych. Koszt dostawy podaje konsultant podczas potwierdzania zamówienia; doliczamy go do kwoty pobrania.

§ 5. Dostawa

• Wysyłamy wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
• Czas realizacji: 1–3 dni robocze od potwierdzenia zamówienia.
• Przesyłkę nadajemy kurierem. Etykieta nie zawiera opisu zawartości.
• Przy odbiorze sprawdź stan opakowania. W razie uszkodzenia sporządź z kurierem protokół szkody — ułatwia to rozpatrzenie reklamacji.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny. Wystarczy przesłać oświadczenie na adres pomoc@arthrovia24.pl albo zgłosić je telefonicznie pod numerem +48 22 394 7815.

Zwracany produkt odsyłasz na adres: Arthrovia Polska Sp. z o.o., Chłodna 51, Warsaw Trade Tower, 13. piętro, Biuro 1309, 00-867 Warszawa. Koszt odesłania ponosi Kupujący. Należność za produkt zwracamy w terminie 14 dni od otrzymania zwrotu, przelewem na wskazany rachunek bankowy.

Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, a produkt ze względów higienicznych nie nadaje się do zwrotu. Tubę nieotwartą, z nienaruszoną folią zabezpieczającą, przyjmujemy bez zastrzeżeń.

§ 7. Reklamacje

Reklamację zgłoś telefonicznie lub mailowo. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia albo numer serii wytłoczony na zgrzewie tuby, opis nieprawidłowości i numer kontaktowy. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia i informujemy o wyniku telefonicznie oraz mailowo.

Podstawą reklamacji może być w szczególności: uszkodzenie tuby, niezgodność partii lub daty przydatności, braki w przesyłce. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

§ 8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z mediacji przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.

§ 9. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Zmiany regulaminu nie mają wpływu na zamówienia złożone przed dniem ich wejścia w życie.